Congrès FNCF 2021 - Monnaie Services face à de nouvelles demandes
Date de publication : 21/09/2021 - 08:40
La société, qui propose différentes solutions de gestion de billetterie cinéma, a du faire preuve d’agilité pour répondre aux besoins de l’exploitation confrontée à des situations mouvantes.
La crise sanitaire et ses multiples rebondissements entrainant des mesures diverses et variées, que l’exploitation fut souvent la première à devoir mettre en œuvre, a obligé certains prestataires à devoir faire preuve d’une grande réactivité. C’est notamment le cas pour Monnaie Services qui propose, entre autres, le logiciel de billetterie EMS Ciné, adapté à tout type d’exploitation.
"Il nous a fallu régulièrement adapter le logiciel à chaque situation, notamment au moment des instaurations de jauges. Mais cela a été de la haute volée. Normalement quand on fait un développement, on le met en situation quelques semaines chez des clients test avant de le généraliser, sachant que nous avons 900 clients. Le grand défi de cette période a été de proposer des solutions fiables, que nous étions dans l’impossibilité de tester auparavant. C’est un peu comme faire décoller un avion, sans avoir fait le check de bord" résume le directeur général adjoint Damien Montanier.
Il a fallu dans un premier temps affiner les outils lors de l’arrivée des jauges, ce qui a nécessité trois développements pour des environnements différents : borne, salle et web. Autre complication l’évolution des jauges, de 50% lors de la sortie du premier confinement, à 35% puis 65% à partir de la réouverture de mai 2021. Sans oublier les séances à 49 spectateurs sans pass sanitaire jusqu’au 9 août, parallèlement à d’autres avec pass. "Même les remises en route ont été complexes, car beaucoup d’exploitants avaient perdu la main sur le logiciel après plus de 6 mois de fermeture, notamment du fait que certains avaient dû renouveler leur personnel. Ils nous ont donc tous appelé en même temps et nous avons eu parfois du mal à répondre à leurs demandes".
EMS Ciné est un logiciel complet, qui au-delà de faire de la vente au comptoir, en borne ou sur le web, assure la gestion des déclarations ainsi que la confiserie. Lors des raréfactions de jauges, les ventes à distance ont dépassé les 80% au moment de la réouverture des salles avant de redescendre à 35%, taux très élevé par rapport à des périodes équivalentes ou la vente par internet ne représentait pas plus de 5%. Un chiffre redescendu à 10% qui prouve néanmoins un changement d’habitude et pas seulement au sein du public. "De plus en plus d’établissements souhaitent se connecter à présent sur le web. C’est un mouvement auquel on s’attendait, mais à plus long terme. Les cinémas ruraux et associatifs constituent en ce moment le gros des demandes" explique Damien Montanier.
Monnaie Services a également adapté son logiciel aux Drive-in, créé une carte d’abonnement 100% dématérialisée et mis au point la commande de confiserie sur le web qu’il présentera à Deauville en compagnie d’un nouvel écran client dynamique et d’une nouvelle gamme de bornes.
Il a fallu dans un premier temps affiner les outils lors de l’arrivée des jauges, ce qui a nécessité trois développements pour des environnements différents : borne, salle et web. Autre complication l’évolution des jauges, de 50% lors de la sortie du premier confinement, à 35% puis 65% à partir de la réouverture de mai 2021. Sans oublier les séances à 49 spectateurs sans pass sanitaire jusqu’au 9 août, parallèlement à d’autres avec pass. "Même les remises en route ont été complexes, car beaucoup d’exploitants avaient perdu la main sur le logiciel après plus de 6 mois de fermeture, notamment du fait que certains avaient dû renouveler leur personnel. Ils nous ont donc tous appelé en même temps et nous avons eu parfois du mal à répondre à leurs demandes".
EMS Ciné est un logiciel complet, qui au-delà de faire de la vente au comptoir, en borne ou sur le web, assure la gestion des déclarations ainsi que la confiserie. Lors des raréfactions de jauges, les ventes à distance ont dépassé les 80% au moment de la réouverture des salles avant de redescendre à 35%, taux très élevé par rapport à des périodes équivalentes ou la vente par internet ne représentait pas plus de 5%. Un chiffre redescendu à 10% qui prouve néanmoins un changement d’habitude et pas seulement au sein du public. "De plus en plus d’établissements souhaitent se connecter à présent sur le web. C’est un mouvement auquel on s’attendait, mais à plus long terme. Les cinémas ruraux et associatifs constituent en ce moment le gros des demandes" explique Damien Montanier.
Monnaie Services a également adapté son logiciel aux Drive-in, créé une carte d’abonnement 100% dématérialisée et mis au point la commande de confiserie sur le web qu’il présentera à Deauville en compagnie d’un nouvel écran client dynamique et d’une nouvelle gamme de bornes.
Patrice Carré
© crédit photo :
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